Employé Service Après-Vente FR/ANG (H/F/X)

Résumé

En tant qu’Employé Service Après-Vente, vos tâches principales seront les suivantes :

Vous réceptionnez et traitez les demandes des franchisés (appels, emails, tickets).
Vous analysez les demandes et en réalisez une synthèse claire.
Vous vérifiez la conformité et l’éligibilité des dossiers.
Vous gérez les réclamations et assurez le suivi des retours.
Vous suivez les dossiers jusqu’à leur clôture en respectant les procédures internes et les garanties.
Vous assurez la communication entre les franchisés et les fournisseurs.
Vous encodez et mettez à jour les dossiers dans les outils internes (Odoo, support interne).
Vous réalisez un reporting structuré et précis.
Vous collaborez étroitement avec les équipes techniques et logistiques.
Vous identifiez les problématiques récurrentes et les remontez en interne.
Vous analysez les causes des incidents et proposez des pistes d’amélioration des processus.
Vous escaladez les situations complexes auprès du responsable.

Votre profil :

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).
Vous respectez les procédures et avez le sens des responsabilités.
Vous faites preuve de proactivité et d’un excellent sens du service.
Vous êtes orienté(e) client et faites preuve de patience et de diplomatie.
Vous gérez efficacement le stress et les priorités.
Vous disposez d’un bon esprit d’analyse.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
Vous êtes à l’aise avec Odoo, Outlook et la Suite Office.
Vous possédez d’excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral.
Vous maîtrisez le français et l’anglais ; toute autre langue est un atout.

Ce que nous offrons :

Nous ne contacterons que les candidatures pertinentes, mais prenons tous les profils en considération pour d’autres opportunités.