Employé Service Après-Vente (H/F/X)

Résumé

En tant qu’Employé Service Après-Vente, vos missions principales seront les suivantes :

Vous réceptionnez et traitez les appels, e-mails et tickets introduits par les franchisés.
Vous analysez les demandes et vérifiez l’éligibilité des dossiers (sous garantie ou hors garantie).
Vous gérez les retours produits et assurez le suivi complet des dossiers jusqu’à leur clôture.
Vous veillez au respect des garanties et des procédures internes.
Vous assurez la liaison entre les franchisés et les fournisseurs.
Vous encodez et mettez à jour les dossiers dans les outils internes (Support interne, Odoo).
Vous assurez un reporting clair et structuré.
Vous collaborez avec les équipes techniques et logistiques afin de garantir un traitement efficace.
Vous identifiez les problématiques récurrentes et proposez des pistes d’amélioration.
Vous gérez vos dossiers de manière autonome et escaladez les situations complexes si nécessaire.

Votre profil :

Vous disposez idéalement d’une première expérience dans une fonction administrative.
Vous maîtrisez le téléphone et les outils informatiques.
Vous êtes à l’aise avec Odoo, Outlook et la Suite Office.
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation.
Vous avez un fort sens du service et une orientation client marquée.
Vous communiquez avec aisance et professionnalisme.
Vous gérez le stress avec sang-froid.
Vous êtes patient(e), diplomate et proactif(ve).
Vous parlez français et avez une bonne connaissance de l’anglais.
Toute autre langue constitue un atout.

Ce que nous offrons :

Nous ne contacterons que les candidatures pertinentes, mais prenons tous les profils en considération pour d’autres opportunités.