Customer Service Manager (H/F/X)

Résumé

En tant que Customer Service Manager (H/F/X), vos missions principales seront les suivantes :

Vous pilotez et développez l’équipe Customer Service en favorisant un fort esprit d’équipe, la coopération et l’engagement collectif.
Vous animez l’équipe au quotidien dans un climat de confiance, d’entraide et de responsabilisation.
Vous fixez les priorités, suivez les performances et veillez au respect des SLA ainsi que des objectifs clients.
Vous assurez la qualité et la fiabilité des données clients ainsi que des conditions commerciales dans l’ERP.
Vous gérez et supervisez les commandes de leur encodage jusqu’à leur livraison complète et ponctuelle.
Vous coordonnez la planification des livraisons avec la Supply Chain et assurez une communication proactive vers les clients.
Vous garantissez l’exactitude des documents commerciaux et des factures, ainsi que la sécurisation des preuves de livraison.
Vous traitez les réclamations avec efficacité et sens du service, tout en protégeant les intérêts de l’entreprise.
Vous suivez les paiements et gérez les retards en collaboration avec les départements Finance et Legal.
Vous identifiez les axes d’amélioration et encouragez le partage des bonnes pratiques afin d’optimiser les processus.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou d’un Master à orientation Business.
Vous disposez de 4 à 5 ans d’expérience en Customer Service, idéalement dans un environnement international.
Vous êtes à l’aise dans la gestion de processus complexes et transversaux
Vous faites preuve d’un excellent sens de l’organisation, d’une communication claire et d’un fort esprit d’ownership.
Vous maîtrisez les systèmes ERP, Excel et les processus logistiques.
Vous parlez couramment le français et le néerlandais, et avez un bon niveau d’anglais.

Ce que nous offrons :

Un rôle stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client.
Une fonction polyvalente, autonome et centrale dans l’organisation.
Un environnement dynamique valorisant l’initiative et l’amélioration continue.
L’opportunité de contribuer activement à la performance et à la structuration du service.

Nous ne contacterons que les candidatures pertinentes, mais prenons tous les profils en considération pour d’autres opportunités.