Conseiller contentieux FR/NL (H/F/X)

Résumé

En tant que Collaborateur(trice) Recouvrement & Contentieux, vos missions seront :

Vous prenez contact avec les clients afin de trouver un accord pour la régularisation des montants dus.
Vous identifiez des solutions adaptées à la situation financière du client.
Vous répondez de manière claire et précise aux questions des clients.
Vous analysez les dossiers afin de déterminer la procédure de traitement la plus appropriée.
Vous gérez les appels entrants et sortants ainsi que les échanges par e-mail.
Vous assurez la gestion et le suivi d’un portefeuille de dossiers clients.
Vous suivez les dossiers confiés à des partenaires externes ainsi que les dossiers en perte.
Vous veillez à maintenir une relation professionnelle et respectueuse avec les clients tout en respectant les procédures et objectifs de l’entreprise.

Votre profil :

Vous maîtrisez le français et le néerlandais, à l’oral comme à l’écrit.
Vous disposez d’une excellente orthographe dans les deux langues.
Vous êtes à l’aise dans les contacts téléphoniques et possédez un bon sens de la communication.
Vous faites preuve d’écoute, de diplomatie et êtes orienté vers la recherche de solutions.
Vous savez faire preuve d’assertivité tout en maintenant une relation client de qualité.
Vous êtes organisé, rigoureux et capable d’adapter votre méthode de travail si nécessaire.
Vous êtes motivé à atteindre les objectifs fixés dans le respect des règles et procédures.
Une expérience dans le domaine du recouvrement ou du service client constitue un atout.
La certification Febelfin représente un avantage supplémentaire.

Ce que nous offrons :

Nous ne contacterons que les candidatures pertinentes, mais prendrons tous les profils en considération pour d’autres opportunités.