Customer service FR/NL (H/F/X)

Résumé

En tant que Customer Service, vos tâches principales seront les suivantes :

Vous prenez en charge les appels de dépannage : vous écoutez attentivement les besoins des clients, les rassurez et assurez un suivi rapide et efficace.
Vous traitez les demandes reçues par mail : vous gérez les pannes signalées et assurez un suivi précis des informations.
Vous planifiez les interventions techniques : vous coordonnez les accès aux sites et organisez les dépannages avec les techniciens.
Vous assurez la gestion des véhicules de service en suivant leur entretien technique (contrôles, réparations, pneus, etc.).
Vous rédigez des offres de réparation claires et précises pour les clients concernant leurs machines.
Vous garantissez une communication fluide avec les filiales et entre les équipes techniques des différentes branche.
Vous réalisez un reporting hebdomadaire en suivant les indicateurs de performance (machines préparées, pannes résolues, etc.).
Vous participez à la gestion de l’équipe en organisant les congés, les heures supplémentaires et les formations de vos collègues.

Votre profil :

Vous êtes bilingue français–néerlandais et maîtrisez parfaitement les deux langues afin d’offrir un service fluide et professionnel à nos clients.
Vous êtes organisé et rigoureux, et gérez les dossiers avec précision (description des problèmes, photos, etc.).
Vous êtes orienté client et savez garder votre calme sous pression tout en recherchant des solutions efficaces.
Vous êtes curieux, motivé, désireux d’apprendre le fonctionnement de différentes machines et prêt à relever de nouveaux défis.

Ce que nous offrons :

Nous ne contacterons que les candidatures pertinentes, mais prenons tous les profils en considération pour d’autres opportunités.